喚醒“裝睡”的企業,請放過孩子們 省消保委約談網絡游戲、直播平臺

2020-04-29 09:47 來源:交匯點 我要評論0 字號:
【導讀】 ? “把未成年人打賞、充值的錢還給我們消費者,這些錢本身就不是你們的?!?

 “把未成年人打賞、充值的錢還給我們消費者,這些錢本身就不是你們的?!?/p>

“雖然疫情對經濟沖擊很大,但經營有危機了道德不能有危機、形勢有變化誠信不能改變、資金短缺了責任不能缺失?!?/p>

“對一些一味牟利的企業,大聲疾呼,放過孩子們!”

一場約談會上,省消保委發言人言辭鑿鑿,引得現場和屏幕另一端被約談的企業代表默不作聲。

4月28日,省消保委就未成年人沉迷游戲、直播,充值容易退款難以及未成年人模式形同虛設等問題,以“面對面”約談和“云”約談相結合的方式,同時約談了騰訊、網易游戲、虎牙直播、快手等18家企業代表,并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。

此前,國家新聞出版署發布了《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》),但在這個超長寒假里,“熊孩子”游戲充值、打賞主播動輒上萬的現象頻出。一季度江蘇省未成年人網游類投訴同比猛增460%。在省消保委對投訴較多的手機游戲APP和直播平臺APP展開體驗式調查中發現,部分APP視相關規定如同虛設,甚至變相延長未成年人使用時限,且為充值提供各種便利。

約談過程中,省消保委秘書長陸惜春直言,雖然有了《通知》,但部分企業是“上有政策下有對策”,如果說這句話嚴重了,那“敷衍”二字絕對不為過。

不僅如此,部分網絡短視頻和直播平臺雖然設置了青少年模式,比如完善密碼設置、嚴格執行“純看”與“清屏”等要求,但節目內容過于單一,無法吸引青少年。

此外,在充值方面,由于未成年人的金錢觀、消費觀等還未完全形成,特別是消費觀對某些支付行為沒有概念,一些游戲、直播平臺用來充值打賞的游戲幣、虛擬幣更容易讓未成年人產生一種“花的錢不是錢”的錯覺,防止未成年人過度沉迷游戲、杜絕未成年人不理性的消費行為,網絡平臺有著義不容辭的責任。

如何落實責任?省消保委呼吁,企業應當用技術筑起“銅墻鐵壁”,加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統,任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費環節前,由系統彈出人臉識別界面進行用戶比對和認證,只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時,方可進入游戲充值或支付消費程序,否則不予通過。

事實上,技術完全可行。騰訊華東區域公共事務總監徐純表示,騰訊將于今年7月完成所有手游的改造,包括未成年人的游戲時長設置、消費限額等。除了嚴格的實名認證外,對于疑似未成年人進行人臉識別判定,也已在《王者榮耀》和《和平精英》兩款游戲中率先試用。

既然技術上可行,那么部分企業用“技術層面難以實現”為借口逃避整改,顯然是一種“裝睡”。

經調查,截至4月27日,開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。

作者:暫無
編輯:陳靜
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